Круглосуточная поддержка игроков на русском языке. Быстрые ответы на любые вопросы через онлайн-чат и email. Среднее время ответа — 2 минуты.
Самый быстрый способ получить помощь. Доступен 24/7 на всех страницах сайта.
Время ответа: 1-3 минуты
Как открыть: Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу любой страницы
Доступно: Круглосуточно, 7 дней в неделю
Для подробных запросов, жалоб или вопросов, требующих развёрнутого ответа.
Адрес: support@arkadakazino.click
Время ответа: 15-30 минут (в рабочее время), до 2 часов (ночью)
Что указывать: Ваш email/ID аккаунта, подробное описание вопроса, скриншоты (если есть)
Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Проверьте, есть ли ваш вопрос в списке:
Мы гордимся быстрой и профессиональной поддержкой. Вот наша статистика за последние 30 дней:
| Канал связи | Среднее время ответа | Скорость решения вопроса |
|---|---|---|
| Онлайн-чат | 1-3 минуты | 85% вопросов решаются за одно обращение |
| Email (рабочее время) | 15-30 минут | 90% вопросов решаются в течение 1 часа |
| Email (ночное время) | До 2 часов | Подробные ответы на сложные вопросы |
| VIP-поддержка | До 1 минуты | Приоритетная обработка, персональный менеджер |
Служба поддержки Arcada Casino доступна 24/7 через несколько каналов:
Для ускорения решения вопроса укажите ваш ID аккаунта или email регистрации, опишите проблему подробно, приложите скриншоты (если применимо).
Среднее время ответа зависит от канала связи и времени обращения:
Простые вопросы (сброс пароля, активация бонуса) решаются за одно обращение. Сложные вопросы (технические проблемы, спорные ситуации) могут требовать дополнительной проверки — до 24 часов.
Служба поддержки Arcada Casino работает на русском и английском языках. Все операторы свободно владеют русским языком и понимают специфику игроков из России, Украины, Беларуси, Казахстана и других стран СНГ. Если вы не говорите по-русски, можете обратиться на английском языке — операторы ответят на нём.
Если вы не получили ответ в онлайн-чате в течение 10 минут:
Если на email нет ответа более 2 часов в рабочее время, проверьте папку «Спам» — письмо могло попасть туда. Если ответа нет более 24 часов, повторите обращение с пометкой «Повторный запрос» в теме письма.
Да, мы ценим обратную связь и постоянно улучшаем качество поддержки. Если вы недовольны ответом оператора, медленным решением вопроса или качеством обслуживания:
Жалобы рассматриваются в течение 48 часов. Вам придёт ответ с результатами проверки и мерами, принятыми для улучшения ситуации. В качестве извинений мы можем предложить компенсационный бонус.